Звонят «из банка»: 8 признаков, что на линии мошенник, а не банк

Если «сотрудник банка» торопит вас, просит назвать код или перевести деньги на «безопасный счёт», это мошенник. Банк России советует положить трубку и самостоятельно набрать номер банка: с официального сайта, из приложения или с обратной стороны карты.

Смотреть нужно не на номер и не на голос, а на то, о чём идёт разговор. Номер на экране могут подменить, голос — имитировать, в том числе с помощью дипфейков. Мошенники представляются сотрудниками банка, полиции, Центробанка, госорганов, а также популярных сервисов и маркетплейсов.

Ниже восемь признаков, по которым можно распознать мошеннический звонок. Часть из них совпадает с признаками, которые выделяет Банк России. Хватит и одного, чтобы прервать разговор.

Что говорит звонящий

1. Торопит и давит

Самый устойчивый признак подделки — срочность. «Деньги уйдут через несколько минут», «решать нужно прямо сейчас», «иначе будет поздно». Банк России относит к признакам мошенничества и запугивание потерей денег, и моральное давление с требованием немедленного решения.

Читайте такжеКак проверить, не оформлен ли на вас кредит без вашего ведомаДеньги

Настоящему сотруднику банка не нужно, чтобы вы действовали не раздумывая. Любая проверка подождёт те две минуты, которые вы потратите на звонок в банк.

2. Просит назвать код, PIN или данные карты

По телефону банки и госорганы не спрашивают PIN-код, трёхзначный код с оборота карты (CVV/CVC), код из СМС, полные реквизиты карты и другие личные данные. Ни для «проверки», ни для «спасения средств».

Мошенники подводят человека к тому, чтобы он сам назвал одноразовый код. С ним они входят в банковское приложение, меняют номер для уведомлений или подтверждают перевод.

3. Предлагает «безопасный» или «резервный» счёт

Перевести деньги на «безопасный счёт» просят только мошенники. Банк России прямо относит к обману и эту просьбу, и требования оплатить «налог», «залог», «штраф» или «аванс», а также совершить операцию «для защиты средств».

Настоящий банк защищает ваш счёт сам: блокирует подозрительную операцию и предлагает связаться с ним. Перевода «самому себе» на другой счёт он не требует.

4. Не даёт положить трубку и посоветоваться

Мошенники часто просят не прерывать разговор, никому не рассказывать и ничего не проверять самостоятельно. Им важно, чтобы рядом не оказалось человека, который скажет: «Стоп, это обман».

Если собеседник раздражается, спорит и не отвечает на уточняющие вопросы, это ещё один тревожный сигнал. Настоящий сотрудник спокойно скажет: «Конечно, перезвоните нам по номеру на карте».

Что он предлагает сделать

5. Обещает выгоду или пугает потерей

С одной стороны — приз, выплата, компенсация, особые условия по кредиту или вкладу. С другой — «ваш счёт заблокирован», «на вас оформили кредит», «срочно подтвердите операцию». Банк России советует насторожиться в обоих случаях.

Сообщения устроены одинаково: вызвать сильную эмоцию, радость или испуг, и не дать времени подумать. Чем сильнее эмоция после звонка, тем осторожнее нужно быть.

6. Просит установить приложение или перейти по ссылке

Банки и официальные службы не просят по телефону скачать «защитную» программу, поставить приложение для удалённого доступа к телефону или перейти по ссылке «для проверки». Через такую программу мошенник видит ваш экран и сам делает переводы.

Приложения банка устанавливайте только по своей инициативе и из официальных магазинов, а не по инструкции звонящего.

7. Просит перезвонить по номеру, который даст сам

Это один из актуальных приёмов мошенников. Человеку присылают СМС, письмо или сообщение в мессенджере, а затем звонит «госслужащий» или «сотрудник банка». Например, предлагает переоформить или «отменить» цифровую доверенность и просит перезвонить по указанному номеру. Банк России предупреждает: при такой схеме номер из сообщения принадлежит злоумышленникам.

Правило простое: перезванивать можно только по номеру с официального сайта банка, с обратной стороны карты или из приложения. Не по номеру из СМС и не по тому, что продиктовали в разговоре.

8. Знает ваши данные, и это вас успокаивает

Звонящий называет ваше имя, паспортные данные или последние цифры счёта, и кажется, что он точно из банка. Это не доказательство. Такие сведения могли попасть в сеть при утечках из баз данных или были собраны из открытых источников.

Так же мало доказывает номер на экране. Если он похож на банковский, это ещё не значит, что звонят из банка.

Читайте такжеНе снимаете пенсию с карты полгода: что будет и когда выплату могут остановитьДеньги

Что делать, если звонок вызвал подозрение

Действие одно: завершите разговор, откройте официальное приложение банка или сами наберите номер с сайта либо с карты. Расскажите оператору, что вам звонили, и спросите, есть ли проблемы со счётом.

Банки отслеживают подозрительные операции и могут приостанавливать или проверять их на признаки мошенничества. Но банк сообщает о проблеме и предлагает варианты. Он не заставляет срочно «спасать деньги» по его инструкции, не просит коды и не требует переводов.