Цена на кассе выше, чем на ценнике: как требовать продажу по ценнику

Если на кассе товар пробили дороже, чем указано на ценнике, вы вправе потребовать продать его по цене с ценника. Так разъясняет Роспотребнадзор. Если вы уже заплатили, можно потребовать вернуть переплату, а в предусмотренных законом случаях — отказаться от покупки и вернуть деньги.

Почему магазин обязан держаться цены с ценника

Пункт 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» требует от продавца сообщить покупателю цену в рублях и условия приобретения товара. Ценник на полке, витрине или электронном табло — способ, которым магазин доводит эту информацию до вас.

Причины расхождения бывают разные: ценник не успели заменить, акция закончилась, база на кассе обновилась с задержкой. Но это внутренние ошибки магазина. Они не отменяют его обязанность назвать достоверную цену.

Что делать на практике

1. До оплаты сфотографируйте ценник и сам товар. Постарайтесь, чтобы на снимке были видны цена, наименование и условия акции, если они есть. Хорошо бы снять и место, где лежит товар.
2. Скажите кассиру, что цена не совпадает с указанной в зале, и попросите позвать администратора. Лучше сразу потребовать пробить товар по цене ценника.
3. Если уже заплатили, сохраните чек и обратитесь к администратору с требованием вернуть переплату — разницу между уплаченной суммой и ценой на ценнике. Приложите чек и фото. Деньги просите вернуть тем же способом, которым платили.
4. Если магазин отказывает, можно направить письменную претензию. Укажите дату, адрес магазина, товар, цену на ценнике и в чеке, сумму разницы и своё требование. Приложите копии чека и фотографий, оригиналы оставьте у себя.
5. Если претензию не удовлетворили, обратитесь в Роспотребнадзор, указав данные продавца и приложив доказательства. Денежные требования можно предъявить в претензии и при необходимости в суде. Исход заранее гарантировать нельзя.

Сначала проверьте, что ценник относится к вашему товару

Прежде чем спорить, сверьте название, бренд, вес, объём, сорт и артикул. Рядом нередко лежат похожие товары или упаковки другого размера.

Читайте такжеРаспродажи 11.11 и «Чёрная пятница»: 7 способов не переплатитьПокупки

Если цена действует по акции, проверьте её условия. Возможно, нужна карта магазина или покупка определённого количества.

Если товар и ценник совпадают, а на кассе цена выше, вы вправе требовать продажу по цене ценника. Причина расхождения значения не имеет.