Задержали поезд или рейс: что положено пассажиру по закону и как получить

Короткий ответ. За опоздание самолёта перевозчик платит штраф — 100 ₽ за каждый час просрочки, но не больше 50% провозной платы. За опоздание поезда дальнего или местного сообщения штраф — 3% стоимости проезда за каждый час задержки, но не больше цены билета. А если вы долго ждёте рейс в аэропорту, по правилам ФАП-82 авиакомпания должна бесплатно дать вам питание и гостиницу — когда ожидание дойдёт до установленных сроков.

Суммы и нормы — на ноябрь 2026 года. Сначала разберём самолёт, затем поезд, а потом — что делать, чтобы получить положенное.

Самолёт: штраф по статье 120 Воздушного кодекса

Размер штрафа не зависит от цены билета: это 100 ₽ за каждый час просрочки. Поэтому при задержке на час-два сумма небольшая. Например, при опоздании на 5 часов штраф составит 500 ₽.

Есть и потолок — 50% провозной платы, то есть стоимости перевозки. Если билет стоил 8000 ₽, штраф не превысит 4000 ₽.

Читайте такжеКак сэкономить на поездке на поезде: 8 однодневных маршрутов с ценамиПутешествия

Штрафа не будет, если перевозчик докажет, что задержка произошла из-за:

• непреодолимой силы;
• устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров;
• иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Слово «докажет» важно. Плохая погода сама по себе не освобождает авиакомпанию: нужно подтвердить конкретные обстоятельства и их связь с задержкой. Если причина — обычные организационные неполадки, освобождение от штрафа можно оспорить.

Сверх штрафа можно потребовать возместить доказанные убытки. Например, стоимость оплаченной услуги, которой вы не смогли воспользоваться из-за опоздания, или другие расходы, подтверждённые документами.

Самолёт: что положено, пока вы ждёте рейс

Перечень услуг установлен Федеральными авиационными правилами (ФАП-82). Когда ожидание доходит до нужных сроков, перевозчик должен обеспечить:

• комнату матери и ребёнка для пассажиров с детьми дошкольного возраста;
• два телефонных звонка или два электронных письма, если ожидание длится больше двух часов;
• прохладительные напитки и возможность воспользоваться туалетом;
• горячее питание при ожидании более четырёх часов, затем — каждые шесть часов днём и каждые восемь часов ночью;
• гостиницу при ожидании более восьми часов днём или более шести часов ночью;
• доставку от аэропорта до гостиницы и обратно;
• хранение багажа.

Питание и гостиница — бесплатно. Время отсчитывают с момента, когда рейс должен был вылететь по расписанию, а не с момента, когда вам начали оказывать услуги. Перевозчик обязан также сообщать причину задержки и ожидаемое время вылета.

Если услуг не дали и вы заплатили сами, вернуть можно только необходимые расходы, связанные с задержкой, и только при наличии документов.

Поезд: штраф по статье 110 Устава железнодорожного транспорта

За задержку отправления или опоздание на станцию назначения поезда дальнего или местного сообщения перевозчик платит 3% стоимости проезда за каждый час задержки, но не больше стоимости проезда. Например, билет стоил 5000 ₽, поезд опоздал на 5 часов: 5000 × 3% × 5 = 750 ₽. Как бы долго ни длилась задержка, больше 5000 ₽ не выплатят.

Штрафа не будет, если перевозчик докажет, что задержка вызвана:

• обстоятельствами непреодолимой силы;
• устранением неисправности транспортных средств, возникшей не по вине перевозчика и угрожающей жизни или здоровью пассажиров;
• иными обстоятельствами, не зависящими от перевозчика.

Статья 110 не действует в пригородном сообщении, то есть на электричках. Не даёт она права на штраф и тем, кто ехал по бесплатному билету.

Если из-за задержки отправления вы отказались ехать или поездка потеряла для вас смысл, можно потребовать вернуть стоимость билета.

Отдельно от штрафа можно требовать убытки, например расходы из-за сорванной пересадки. Их нужно подтверждать документами, а перевозчик вправе спорить, что траты связаны не с опозданием. Штраф считается по формуле закона, убытки доказываются отдельно.

Читайте такжеЗатопили соседи сверху: что делать в первые часы и как получить компенсациюДом

Что делать при задержке: пошаговый план

Если задержали рейс

1. Попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на маршрутной квитанции или выдать справку. Не получилось — сфотографируйте табло и запишите номер рейса, время и объявления.
2. Потребуйте напитки, питание, гостиницу и трансфер у представителя перевозчика, а не только у сотрудников аэропорта.
3. Если услуг не предоставили, купите только необходимое и сохраните чеки, билет, посадочный талон и переписку.
4. После поездки направьте перевозчику письменную претензию: номер рейса, дата, фактическое время отправления или прибытия, продолжительность задержки, требование о штрафе и возмещении расходов.
5. Если вам отказали или не ответили, обращайтесь в суд. По потребительскому спору можно также написать в Роспотребнадзор.

Если задержали поезд

• Получите на станции или у перевозчика справку о задержке с точным временем отправления или прибытия.
• Сохраните билет, электронную квитанцию и документы об оплате.
• Если поезд ещё не ушёл, оформите возврат в кассе или через электронный сервис перевозчика.
• Если поезд прибыл с опозданием, подайте перевозчику заявление на выплату штрафа. Приложите копии билета и справки и банковские реквизиты.
• При дополнительных расходах приложите чеки и объясните, почему они вызваны опозданием.

Исход спора заранее не гарантирован: перевозчик может сослаться на обстоятельства, не зависящие от него. Тогда остаются суд, Роспотребнадзор и консультация юриста.

Распространённые заблуждения

• «За любую задержку положена большая сумма». Нет: для самолёта выплата — 100 ₽ за час и не больше 50% провозной платы, для поезда — не больше стоимости проезда. А если причина не зависит от перевозчика, штрафа может не быть.
• «Из-за погоды пассажиру ничего не положено». Штраф в таком случае может стать предметом спора, но напитки, питание и гостиницу при достижении установленных сроков авиакомпания должна предоставить.
• «Три процента за поезд считаются сверх цены билета». Нет: это 3% стоимости проезда за час, а общий потолок — стоимость проезда.
• «Электричка и поезд дальнего следования — правила одинаковы». Нет: пригородное сообщение из статьи 110 исключено.